TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Universo Mobile oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando melhorias em todas as categorias de produtos que comercializa. Com a finalidade de manter a credibilidade e alcançar a satisfação de seu consumidor, adotamos a seguinte política em casos de troca e devolução:

Todas as ocorrências relacionadas à troca ou devolução deverão ser comunicadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do telefone (11) 4468-4034 de segunda a sábado das 8h às 20h.

Produtos devolvidos sem prévio contato ao SAC, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que o acompanham serão reenviados ao cliente pela Universo Mobile.

Para sua segurança e comodidade, todos os produtos são vistoriados antes do envio, porém em casos onde ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, é de direito do cliente recusar o recebimento do mesmo.

- Embalagem aberta ou com avarias;
- Produto com avarias;
- Produto em desacordo ao solicitado pelo cliente no ato da efetivação de seu pedido no site Universo Mobile;
- Falta de acessórios complementares à solicitação original no ato da efetivação de seu pedido no site Universo Mobile.

Se ainda assim houver o recebimento do produto, por parte do cliente, o mesmo deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do telefone
(11) 4468-4034 de segunda a sábado das 8h às 20h levando em consideração o prazo de até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento do mesmo.

PRODUTO COM DEFEITO:

A Solicitação de troca deverá ser comunicada ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo telefone (11) 4468-4034 de segunda a sábado das 8h às 20h no prazo máximo de até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do mesmo.

Se o produto adquirido apresentar defeito após o prazo de 7 (sete) dias da data do recebimento e estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo telefone (11) 4468-4034 de segunda a sábado das 8h às 20h, para registro da ocorrência e obter maiores esclarecimentos.

Os produtos deverão ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original.

É indispensável que o lacre original esteja intacto, e que as mercadorias tenham a nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos passam por uma análise e caso não seja constatado nenhum defeito ou tenham sido descumpridas qualquer uma das condições descritas anteriormente, serão reenviados ao cliente.